昌乐县打通“一次办好”高速路 全力提升教育惠民水平

　　一是工作人员代跑腿，群众办事无“远路”。原先，贫困生补助事项手续办理，学生家长需要先到县扶贫办开具“建档立卡贫困学生证明”或到生源所在地民政部门开具“低保证明”，并填写助学金申请表，然后交由学校继续办理。自今年秋季开学起，县教育局不再要求学生家长提供这两项证明材料，只需填写助学金申请表，由昌乐县教育局学生资助管理中心的工作人员到县扶贫办和县民政局对“建档立卡贫困学生证明”或“低保证明”进行统一查验盖章即可。今年以来，已办理此项业务9292人次，学生家长不用再东奔西跑找部门，代办服务不仅让群众少跑了腿，而且也让部门从繁杂的业务中得到了解脱。

　　二是“一次告知”无漏项，群众办事无“弯路”。对教育咨询、求助、反馈、投诉、审批等各类服务事项，为解决工作人员口头告知容易被办事群众遗忘的“通病”，不仅在省政务平台上向社会公开办理各类事项所需要的材料，而且在办事窗口放置统一印制的告知单、明白纸，以及补充说明注意事项的便条。这种线上公开与线下告知相结合的方式，切实让“一次性告知”落到实处。此外，对来咨询事项的群众，预留服务咨询电话，随时解答群众后续问题。以完善的工作机制，杜绝群众多跑腿情况发生。

　　三是适时延时服务，群众办事无“断路”。对临近或已到下班时间仍没有办理完结的涉及教育领域的各类服务事项，工作人员会启动延时服务，并告知办事群众将延时为其办理完毕，确保群众不跑“两次腿”。这一举措对前来办理业务的群众，尤其是对距离县城区50多公里的偏远村镇的办事群众来说，避免了无谓的等待或来回跑。县教育局以实际行动做到了“宁可工作延时一小时，不让群众多等一分钟”，以人性化的服务方便办事企业和群众。

　　四是简化证明材料，群众办事无“歧路”。按照“一次办好”改革的理念和要求，对幼儿园办理、户籍地师范类毕业生人事关系代理办理和民办学校筹设办理等31类业务手册重新审核，对“一次办好”事项全部颗粒化拆分，本着“厉民之事，毫末必去”的原则，逐项剪去“细枝末节”，力求事项证明材料减到不能再减。原来需要群众提交的身份证、教师资格证、会计证、健康证、学历证明、房屋验收证明、消防验收合格证明、验资报告、名称预先核准通知书等10余项证照复印件，现在已不需复印件，只需提交一次原件，由工作人员对原件进行电子拍照存档即可。切实减轻了群众证照复印和填表的负担，缩短了办理时间。